Дата редакции: 15 сентября 2026 года
1. Цель
Настоящие правила описывают порядок обработки RVPN сообщений о незаконной деятельности, атаках, спаме, вредоносном программном обеспечении, нарушении авторских прав и других злоупотреблениях, связанных с использованием VPN-доступа.
2. Куда направлять жалобы
Направляйте сообщения на адрес dimon@banksoft.ru. В теме письма укажите ABUSE и включите в сообщение дату и время события, источник и цель, IP-адрес или домен, описание нарушения, журналы событий или ссылки, а также контактные данные для обратной связи.
3. Рассмотрение
Оператор регистрирует сообщение, проверяет, содержит ли оно достаточно информации, и может запросить уточнения. Срок рассмотрения составляет до 14 календарных дней. Сообщения о продолжающейся атаке рассматриваются в приоритетном порядке.
4. Меры
Если нарушение подтверждено, оператор может потребовать прекратить соответствующую активность, временно ограничить доступ, отключить конфигурацию или прекратить предоставление услуги. Мера выбирается с учётом серьёзности, срочности и повторяемости нарушения. Оператор сотрудничает с компетентными органами в случаях, предусмотренных законом.
Ложные сообщения, заведомо недостоверные обращения или злоупотребляющие массовые жалобы могут быть оставлены без рассмотрения.